İşletmelere yemek kuponu, kurumsal ve sosyal hediye kartları, akaryakıt, konaklama, toplu satın alma ve filo çözümleri ile gider yönetimi hizmetleri sunan Multinet Up, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla şirketin chatbot teknolojilerinde önemli bir dönüşüm gerçekleştirdi.Yemek çekleri, kurumsal hediye çekleri, yakıt ve konaklama gibi farklı çözümlerle işletmelere kapsamlı gider yönetimi hizmetleri sunuyoruz. Çoklu ağ desteğiyapay zeka destekli chatbot teknolojisine yenilikçi dönüşümüyle operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini yeni bir boyuta taşıdığını duyurdu. Bu stratejik gelişmeyle dijital müşteri deneyimi alanında Türk inovasyonunun öncüsü olan Multinet Up, chatbot teknolojisindeki ileriyi düşünen çalışmalarıyla sektördeki liderliğini güçlendirmeyi hedefliyor. Konuyla ilgili açıklama yapın Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, “Mulnet Up olarak müşteri memnuniyetinde ve operasyonel verimlilikte sürekli iyileştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zeka destekli chatbot teknolojimizi geliştirerek müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili yanıt veriyoruz. NLP (Doğal Dil İşleme) tabanlı sistemden çok daha gelişmiş üretken yapay zeka teknolojisi LLM (Büyük Dil Modelleri) Açık AI Sohbet GPT’ye geçtik. İlk ayın sonunda çözüm oranımız %80’e yükseldi ve ortalama anket puanımız 3,01’e yükseldi. Bu da müşteri deneyiminde ciddi bir iyileşme sağladığımızı gösteriyor. Bu başarı, sektör deneyimi açısından lider konumumuzu daha da güçlendirirken, chatbot teknolojisine getirdiğimiz dönüşüm de ekibimizin iş yükünü hafifleterek süreçlerimizi daha verimli hale getirdi. “2024’ün ilk yarısına yönelik hedeflerimiz arasında chatbot teknolojisiyle çözüm oranımızı yüzde 85’e çıkarmak var” dedi. Mokan, şunları söyledi: “Multinet Up olarak, şirketimizin dijital entegrasyon yolculuğuna dair farkındalık yaratması açısından sektörde bu dönüşümü gerçekleştiren ilk firma olmayı çok anlamlı buluyoruz. Ayrıca, bu dönüşümü gerçekleştirmek isteyen diğer kuruluşlara da ilham kaynağı olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. benzer çözümler.Sektör profesyonelleri tarafından takdir edilmek müşteri deneyimi ekibimizin motivasyonunu da artırıyor.En son CX Ödülleri’nde En İyi Dijital Deneyim kategorisinde Üretken Proje Ödülü’ne layık görülmek doğru yolda olduğumuzu gösterdi. Müşteri Deneyimi ekibi içinde yapay zeka konusunda üretken bir çalışma grubu. Verimli yapay zekanın iş süreçlerinde etkin kullanımının önemli bir kültürel değişim yarattığına inanıyoruz. Bu teknolojinin ilk kullanıldığı yer sohbet kanalıydı ve sonuçlarının başarısı göz önüne alındığında bu tür yenilikçi teknolojileri sözlü iletişim gibi diğer iş süreçlerinde de kullanmanın heyecanını yaşıyoruz. Bu amaçla alanımızdaki yeni uygulamaları inceleyerek bilgi birikimimizi geliştiriyoruz. “Önümüzdeki dönemde de müşteri deneyimini odak noktamızda tutarak Multinet Up’ın yenilikçi kültürünü zenginleştirmek için teknolojinin sınırsız olanaklarını kullanmaya devam edeceğiz” dedi. Kaynak: (guzelhaber.net) Güzel Haber Masası
—–Sponsorlu Bağlantılar—–
—–Sponsorlu Bağlantılar—–
—–Sponsorlu Bağlantılar—–