Ürün ve Hizmetlerde Suni Zeka ile İşletmenizin Geleceğini Kanıtlayın

Son Guncelleme : 12 Nisan 2022 | admin


hakikaten kaçış yok yapay zeka (AI) ve Nesnelerin interneti (IoT). Bugünlerde neredeyse her şey akıllı hale getirilebilir benzer biçimde görünüyor – ve bu, ürünler için olmasıyla birlikte hizmetler de ilgilendiriyor. Ürün ve hizmetlerin bu “bilişi”, tüm endüstrileri etkileyen mühim bir tüketici eğilimidir. Başka bir deyişle, sektörünüz ne olursa olsun, müşterilerinizin yakında daha akıllı teklifler bekleyeceğinden güvenilir olabilirsiniz (eğer esasen beklemiyorlarsa).

Daha akıllı ürünlere, daha akıllı hizmetler trendine bakalım ve öteki işletmelerin bunu iyi mi benimsediğini görelim.

Daha akıllı ürünler

Her şeye “akıllı” etiketi yapıştırabilirsiniz, sadece bir ürünün hakikaten akıllı olması için bence bağlı. Bu, veri toplayabilmesi ve iletebilmesi (IoT’nin geldiği yer) ve çevresine ve/yada kullanıcının tercihlerine tepki vermeyi öğrenmesi gerektiği anlamına gelir (bu, AI bitidir). Suni zeka ve IoT’nin birleşimi, tüketiciler ve ürünler arasındaki etkileşimleri daha anlamlı ve en önemlisi daha kullanışlı hale getirebilir. Bir ürünü akıllı hale getirmenin hakikaten bir anlamı yok – kullanıcı için kıymet katması gerekiyor.

Benim için, tesla AI’yı bir ürüne anlamlı bir halde eklemenin mükemmel bir örneğidir. AI (bilhassa makine öğrenimi), Tesla’nın otonom sürüş özelliklerine güç veren teknolojidir. İki AI çipi, aracın çevresinde neler olup bittiğine dair ayrı değerlendirmeler yapar ve bu değerlendirmeler hemen sonra karşılaştırılır – değerlendirmeler aynıysa, vasıta buna gore yönlendirilir. Bu, otomatik pilot modunda daha iyi denetim ve güvenlik sağlar. Ve otopilot, en azından şimdilik, sürücüye destek olmayı amaçladığından, onları tamamen değiştirmeyi değil, sürücülere ellerini direksiyonda tutmaları sık sık hatırlatılır – ve yapmazlarsa, otomobil bir takım uyarı verir ve sonunda yavaşla ve dur. Ek olarak, aracın çevresini izleyen ve vasıta başlangıcında olmadığında video klipler çeken nöbetçi modu da var.

İleriye dönük, sesli denetim ve aşağıdaki benzer biçimde akıllı asistanlarla entegrasyon Siri ve Alexa akıllı ürünlerin ve hatta kim bilir akıllı servislerin mühim bir özelliği haline gelecek. Bu bizi şuraya getiriyor…

Daha akıllı hizmetler

Kuruluşunuz ister hizmete dayalı bir işletme olsun, ister ürünlerden hizmetlere dallanmayı düşünüyor olun, suni zeka, 21. yüzyılda müşterilerin istediği ve gereksinim duyduğu hizmeti sunmak için dirimsel ehemmiyet taşır.Aziz yüzyıl. (Bu AI, IoT cihazlarından toplanan verilerle birleştirilebilir yada birleştirilemez.) İşletmenize bağlı olarak, AI ile geliştirilmiş hizmetler birkaç değişik anlama gelebilir. İlk olarak, müşterilere sağladığınız mevcut hizmeti iyileştirmek için AI kullanmak var. Yada suni zeka tarafınca yönlendirilen tamamen yeni hizmetler ve iş modelleri geliştirme fırsatı olabilir.

Veriler ve suni zeka yardımıyla işletmeler artık müşterilerini her zamankinden oldukça daha iyi anlayabilir – eylemleri, tercihleri, hizmetlerle iyi mi ilişki kurmuş oldukları vb. Bu bilgiyle donanmış kuruluşlar, oldukça daha duyarlı, akıllı çözümler tasarlayabilir ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunun. Amazon’un kişiselleştirilmiş tavsiye motoru, müşteriler için gerçek kıymet katan akıllı bir hizmetin en iyi örneğidir.

Bir başka güzel örnek de Capital One’ın “akıllı asistanı” Eno’dan geliyor. Bu sistem, müşterilerin paralarıyla ilgili sorularını idrak etmek için organik dil işleme teknolojisini kullanır. Mesela, “Bakiyem nedir?” yazabilir yada hatta bir para çantası emojisi gönderebilirsiniz ve Eno ne demek istediğinizi anlayacaktır. söyleşi günlüklerinden gerçek alan kişi konuşmaları ve netice, bir takım komut yerine gerçek bir konuşma deneyimi veren şakalar ve insan benzeri dil de dahil olmak suretiyle varlıklı bir dil modelidir.Müşteriler Eno ile konuşmaktan oldukça keyif alırlar, Müşteri mesajlarının yüzde 14’ü bankacılıkla ilgili değil. Capital One, müşterilerin çoğu zaman Eno’ya kişisel sorular yada yaşamın anlamı benzer biçimde derin şeyler sorduğunu söylüyor. Eno’nun birkaç evlilik teklifi bile oldu! Bu örnek, bankacılık benzer biçimde geleneksel alan kişi odaklı sektörlerin bile müşterilere daha iyi hizmet vermenin bir yolu olarak suni zekayı benimsediğini gösteriyor.

Kuruluşunuz ister ürün tabanlı bir işletme, ister bir hizmet sağlayıcı yada ikisinin bir karışımı olsun, daha akıllı ürünler, daha akıllı hizmetler trendini göz önünde bulundurmanız dirimsel ehemmiyet taşır. Gelecekte, neredeyse her ürün ve hizmetin bir miktar suni zeka unsuruna haiz olacağına inanıyorum.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha akıllı hale getirmenin birçok pozitif yanları vardır. Mesela, müşterileriniz hakkında daha iyi bir anlayış geliştirebilir ve bu anlayışı gelecekte daha iyi ürünler ve hizmetler yaratmak için kullanabilir ve böylece iş başarısını artırabilirsiniz.

Bu ve gelecekteki öteki eğilimler hakkında daha çok data edinmek için kaydolun bültenim ve yeni kitabıma bir göz atın, Uygulamadaki İş Trendleri: Kuruluşları Yeniden Tanımlayan 25’ten Fazla Trend. Gerçek dünyadan örneklerle dolu olan bu kitap, geleceğin işletmelerini şekillendirecek temel trendleri sunma heyecanını ortadan kaldırıyor.

Comments are closed.